Penyimpanan dan penghapusan data

Kami menyimpan data selama dibutuhkan untuk menjalankan layanan atau selama diwajibkan hukum, lalu menghapusnya. Halaman ini menjelaskan berapa lama setiap jenis data disimpan, apa yang terjadi saat langganan berakhir, dan cara mengunduh data atau menutup akun.

Berlaku sejak: 5 November 2026
Terakhir diperbarui: 5 November 2026
Versi: 1.0

Poin penting

Langganan habis, data tetap ada

Setelah masa tenggang, tambak menjadi hanya-baca. Data tidak dihapus dan tetap bisa dilihat serta diekspor.

Unduh kapan saja

Pemilik dapat mengunduh seluruh data tambak dalam format Excel, dan setiap pengguna dapat mengunduh data pribadinya.

Penutupan yang terkendali

Akun tidak langsung dihapus. Tim kami menghubungi Anda, menawarkan unduhan data, lalu menghapus data sesuai jadwal di halaman ini.

Prinsip penyimpanan

Data disimpan hanya selama diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, sesuai prinsip pembatasan penyimpanan dalam UU No. 27 Tahun 2022.
Data yang wajib disimpan menurut hukum, seperti dokumen tagihan, disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan dan tidak dipakai untuk tujuan lain.
Setelah jangka waktunya habis, data dihapus atau dianonimkan sehingga tidak dapat lagi dikaitkan dengan Anda.

Jangka waktu per jenis data

Jenis data	Berapa lama disimpan
Data akun dan profil	Selama akun aktif. Dihapus atau dianonimkan paling lambat 30 hari setelah penutupan akun selesai diproses.
Data tambak (kolam, siklus, pakan, kualitas air, kesehatan, panen, penjualan, keuangan)	Selama tambak ada, termasuk saat hanya-baca. Dihapus paling lambat 30 hari setelah penutupan tambak selesai diproses.
Data sensor IoT	Selama tambak ada, mengikuti data tambak.
Listing bursa panen	Selama tambak ada. Listing aktif tampil di daftar utama bursa; tandai selesai atau batalkan listing yang sudah tidak berlaku.
Sesi login	Berakhir saat Anda keluar atau paling lama 14 hari. Catatan sesi yang sudah berakhir dibersihkan secara berkala.
Log aktivitas	Selama tambak atau akun ada. Setelah penutupan, dapat disimpan paling lama 12 bulan untuk keperluan keamanan dan penyelesaian sengketa, lalu dihapus.
Tagihan, bukti pembayaran, dan riwayat transaksi langganan	10 tahun, sesuai kewajiban penyimpanan dokumen perpajakan.
Tiket bantuan dan lampirannya	Selama akun aktif, lalu dihapus bersama akun, kecuali yang terkait sengketa yang masih berjalan.
Salinan cadangan	Terhapus otomatis mengikuti siklus rotasi cadangan, paling lama 90 hari setelah data dihapus dari sistem aktif.

Saat langganan berakhir

Setelah tanggal berakhir, Anda mendapat masa tenggang 7 hari dengan akses normal.
Setelah masa tenggang, langganan ditangguhkan dan tambak menjadi hanya-baca. Data dapat dilihat dan diekspor, tetapi catatan baru tidak dapat dibuat.
Begitu Anda memperpanjang, tambak aktif kembali dengan seluruh data utuh.

Bila tambak tetap tidak diperpanjang selama 12 bulan berturut-turut sejak ditangguhkan, kami dapat menghapus data tambak tersebut. Kami akan memberi tahu pemilik lewat email atau aplikasi paling lambat 30 hari sebelumnya, agar ada waktu untuk mengunduh data atau memperpanjang.

Mengunduh data Anda

Buka Pengaturan › Data dan privasi:

Unduh semua data tambak (pemilik): file Excel berisi seluruh catatan sejak tambak dibuat, seperti pakan, kualitas air, sampling, populasi, treatment, penyakit, anco, panen, dan penjualan. Data keuangan ikut bila paket Anda memuat modul keuangan.
Unduh data pribadi (semua pengguna): file JSON berisi profil akun, keanggotaan tambak, preferensi, riwayat login, tiket bantuan, dan aktivitas akun.

Selain itu, laporan di menu Laporan dapat diekspor ke Excel kapan saja. Ekspor tetap tersedia saat tambak dalam mode hanya-baca.

Menutup akun atau tambak

Ajukan permintaan dari Pengaturan › Data dan privasi › Tutup akun, dengan konfirmasi kata sandi. Anda dapat menuliskan alasannya.
Permintaan diterima sebagai tiket bantuan prioritas tinggi. Statusnya dapat Anda pantau di Pusat bantuan.
Tim kami menghubungi Anda untuk memastikan permintaan dan menawarkan unduhan data. Bila Anda pemilik, tambak dan akses pekerjanya ikut dinonaktifkan setelah Anda setuju.
Setelah penutupan selesai, data dihapus atau dianonimkan sesuai tabel di atas.

Penutupan tidak membatalkan tagihan yang sudah terbit dan tidak otomatis menimbulkan pengembalian dana. Lihat Langganan dan pembayaran.

Pekerja yang keluar dan catatan yang dihapus

Pekerja yang dikeluarkan dari tambak

Akses pekerja ke tambak langsung dicabut. Catatan yang pernah dibuatnya tetap menjadi bagian dari riwayat tambak, termasuk namanya sebagai pencatat. Akun pribadi pekerja tetap ada dan tetap miliknya, sampai ia sendiri menutupnya.

Catatan yang diarsipkan atau dikoreksi

Beberapa data, seperti kolam, komoditas, barang gudang, dan pelanggan, diarsipkan atau dinonaktifkan alih-alih dihapus, agar riwayat dan laporan tetap konsisten. Jurnal keuangan tidak pernah diubah atau dihapus; kesalahan dikoreksi dengan jurnal pembalik. Bila Anda perlu data tertentu benar-benar dihapus, hubungi kami.

Pengecualian

Kami dapat menyimpan data lebih lama dari jadwal di atas bila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, diminta oleh aparat yang berwenang, atau diperlukan untuk menyelesaikan sengketa atau menyelidiki penyalahgunaan yang sedang berjalan. Data itu disimpan terbatas dan dihapus setelah keperluannya selesai.

Pertanyaan

Untuk pertanyaan atau permintaan penghapusan data tertentu, hubungi kami lewat menu Bantuan di aplikasi atau kontak di bagian bawah halaman ini. Hak Anda atas data pribadi dijelaskan di Kebijakan privasi, dan untuk data pekerja serta pembeli yang Anda catat, lihat Perjanjian pemrosesan data.

Ada pertanyaan tentang dokumen ini?

Hubungi tim Smart Farm melalui menu Bantuan di dalam aplikasi. Untuk permintaan terkait data pribadi, sebutkan email akun dan nama tambak Anda supaya kami bisa memverifikasi dan menanggapinya lebih cepat.